服务理念：

客户是亲人，为亲人创造增值价值

服务目标：

追求用户100%的满意

服务承诺：

收到客户服务信息后：

1、在0.5小时内与客户取得联系并确定处理方案外派急救；

2、市内4小时到位，市外8小时到位；

3、维修处理：一般故障24小时处理完毕，严重故障48小时处理完毕；

4、维修质量：一次维修合格率：98%以上；

故障未排除，服务不终止。